Refund and Dispute Policy

You can cancel your subscription at any time from your account settings. Upon cancellation:

• Your plan remains active until the end of the current billing period
• No further charges will be applied
• Your data will be retained for 30 days after the subscription ends, after which it may be permanently deleted

Since all plans begin with a free trial, we generally do not offer refunds for subscription payments. However, we may issue a full or partial refund at our discretion in the following cases:

• Technical issues that prevented you from using the service for a significant portion of the billing period
• Duplicate charges resulting from a billing error
• Unauthorized charges if you can demonstrate that the payment was not authorized

Refund requests must be submitted within 14 days of the charge date.

• Recurring add-ons (e.g., WhatsApp, extra clients) follow the same cancellation policy as subscription plans
• One-time purchases (e.g., SMS packages) are non-refundable once credits have been partially or fully consumed. Unused SMS packages may be refunded within 14 days of purchase

1. Contact us first at support@zenstudio.cloud — we resolve most issues within 48 hours
2. If we cannot reach an agreement, you may escalate the dispute through your payment provider (Stripe)
3. We reserve the right to suspend accounts with open disputes until resolution

Send an email to support@zenstudio.cloud with:

• Your account email
• The charge date and amount
• A brief description of the issue

We will respond within 3 business days.

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Alla cancellazione:

• Il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Non verranno applicati ulteriori addebiti
• I tuoi dati saranno conservati per 30 giorni dopo la fine dell'abbonamento

Poiché tutti i piani iniziano con una prova gratuita, generalmente non offriamo rimborsi. Tuttavia, potremmo emettere un rimborso totale o parziale nei seguenti casi:

• Problemi tecnici che hanno impedito l'utilizzo del servizio per una parte significativa del periodo di fatturazione
• Addebiti duplicati per errore di fatturazione
• Addebiti non autorizzati

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 14 giorni dalla data dell'addebito.

• Gli add-on ricorrenti seguono la stessa politica dei piani di abbonamento
• Gli acquisti una tantum (es. pacchetti SMS) non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati parzialmente o totalmente utilizzati

1. Contattaci prima a support@zenstudio.cloud — risolviamo la maggior parte dei casi entro 48 ore
2. In caso di mancato accordo, puoi aprire una disputa tramite il tuo provider di pagamento (Stripe)

Invia un'email a support@zenstudio.cloud con:

• L'email del tuo account
• La data e l'importo dell'addebito
• Una breve descrizione del problema

Risponderemo entro 3 giorni lavorativi.